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GFAD Softwarehaus GmbH

Softwarehaus

Die GFAD ist der kompetente Partner in den Bereichen Softwareentwicklung, Beratung und Schulung für Unternehmen der Immobilien- und Wohnungswirtschaft.
BERATUNG

CONSULTING

Die Zusammenarbeit mit uns soll sich für Sie lohnen – durch Zeitersparnis, reduzierte Kosten und optimierte Prozessabläufe.
Die Basis dafür ist gute Beratung von Anfang an.

Bedarfsanalyse und Produktempfehlung

Um Ihren individuellen Bedarf zu ermitteln, führen wir zu Beginn ein strukturiertes Interview mit Ihnen durch. Auf Basis dieses Gesprächs wägen wir den Einsatz verschiedener Software-Module ab und entwerfen eine auf Sie abgestimmte Baukastenlösung samt Empfehlung. Gern erläutern wir Ihnen Details zu den einzelnen Bausteinen im Rahmen einer Produktpräsentation und stellen Ihnen zudem eine kostenfreie, voll funktionsfähige Demo-Version zur Verfügung. Falls Sie keine Vorab-Installation auf Ihrem eigenen System durchführen wollen oder können, stehen Demo-Rechner bereit, auf die ein exklusiver Fernzugriff eingerichtet wird.

Integration

Wir helfen Ihnen bei der Einführung der Anwendung im Unternehmen, beraten Sie bei der Anlage von komplexen Objektstrukturen und der Einbindung ins Controlling und unterstützen Sie bei Bedarf auch vor Ort. Als Hersteller können wir ergänzend zur Standard-Software individuelle Anpassungen und Business-Intelligence-Projekte ausarbeiten und umsetzen.

After-Sales-Service

Auch nach der Software-Installation stehen Ihnen unsere Support-Mitarbeiter bei Fragen zur Bedienung oder Fehlerbehebung mit Rat und Tat zur Seite. In unserem E-Mail-Newsletter informieren wir Sie über Neuigkeiten und Updates. Updates werden von uns übrigens immer als kumulierte Pakete angeboten, d. h. die Installation des neuesten Update-Pakets reicht aus um mit Ihrer Software auf dem aktuellen Stand zu sein.

SCHULUNGEN

Klinken Sie sich aus Ihrem Büroalltag aus und widmen Sie sich gezielt Ihrer Weiterbildung – die investierte Zeit wird sich in vielerlei Hinsicht lohnen und Ihre Arbeit erleichtern! Wir bieten über das ganze Jahr hinweg zahlreiche Online- und Präsenz-Seminare an, deren Termine wir hier und in unserem E-Mail-Newsletter veröffentlichen oder individuell mit Ihnen vereinbaren.

Präsenzseminare in Berlin

Gruppenschulungen finden im GFAD-College in Berlin-Mitte statt. In den ein- oder zweitägigen Kursen erwerben Sie umfassendes Software-Wissen und haben die Gelegenheit, sich mit unseren Kursleitern intensiv auszutauschen und wertvolle Tipps für Ihre tägliche Arbeit zu erhalten. Um allen Teilnehmern bestmöglich gerecht zu werden, sind unsere Gruppenschulungen auf max. zwölf Personen begrenzt. Wir achten auf eine angenehme, ruhige Lernatmosphäre in klimatisierten Räumen und legen großen Wert auf die Qualität unserer Schulungsmaterialien.

Vor-Ort-Schulungen beim Kunden

Selbstverständlich führen wir auch Gruppenschulungen direkt bei Ihnen im Unternehmen durch. Die Kursinhalte stimmen wir individuell mit Ihnen ab. Ein großer Vorteil ist, dass bei dieser Art des Trainings alle Themen mit Ihren Kundendaten durchgeführt werden, die Teilnehmer dadurch einen direkten Bezug zu den Daten haben und Ergebnisse im Datenbestand verbleiben und nicht neu erarbeitet bzw. reproduziert werden müssen.

Webinare

Zu bestimmten Themen führen wir Webinare durch. Diese interaktiven Online-Kurse sind eine kosten- und zeitsparende Alternative zu den intensiveren Präsenzschulungen und werden erfahrungsgemäß gerne von Kunden angenommen. Begleitende Unterlagen können Sie bequem downloaden und es bleibt in jedem Webinar ausreichend Zeit für die Beantwortung Ihrer Fragen.

Individuelle Online-Schulungen

Bei dieser beliebten Trainingsform verbindet sich der Kursleiter online mit Ihrem Rechner und zeigt Ihnen bequem direkt am Arbeitsplatz und am Telefon, wie Sie die Software optimal nutzen. Sie arbeiten dabei mit Ihren eigenen Daten und entscheiden selbst, welche Themen und Fragestellungen behandelt werden. Die Online-Schulung vereinbaren Sie mit uns flexibel: Ob als einzelner Kompaktkurs oder aufgeteilt in mehrere Einheiten – wir richten uns ganz nach Ihren Wünschen.

SUPPORT

Je nachdem, wie komplex Ihre Anfrage ist, durchläuft sie bei uns unterschiedliche Service-Ebenen:
Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Hier wird Ihre Anfrage erfasst, Ihre Kontaktdaten abgeglichen und eine Ticketnummer vergeben. Die meisten Sachverhalte können bereits auf dieser Ebene geklärt werden.
Sollte Ihre Anfrage einmal nicht abschließend beantwortet werden können, unterstützt der Second Level Support das Hotline-Team bei der Diagnose und Lösungsfindung.
Bei sehr diffizilen Fragen kommen mit dem Third Level Support speziell ausgebildete Mitarbeiter zum Einsatz, die für die Beantwortung ggf. auch andere Fachabteilungen (Entwicklung, Produktmanagement) hinzuziehen und mögliche Fehler evaluieren bzw. beheben.
Wir geben Ihnen unser Wort: Alle Fragen beantworten wir zügig und fachkundig. Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel und seit fast vier Jahrzehnten das beste Marketing für unsere Produkte.
Herzstück unseres Betreuungskonzeptes ist der Telefon- und Online-Support. Unsere Servicemitarbeiter helfen Ihnen bei Anwendungsfragen und -problemen schnell, freundlich und unkompliziert.
Sie erreichen uns Mo. – Fr. von 8:30 bis 17:00 Uhr:
030 269 111 333
030 269 111 299
supportnet@gfad.de

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